В теме одно сообщение

[almi]

Напоминаем, что все официальные пользователи нашего ПО могут обращаться в техподдержку через e-mail, по адресам, указанным здесь: http://almisoft.ru/email.htm
Срок ответа на ваш запрос - не более 48 часов, исключая выходные и праздники. Другими словами, если вы отправили письмо в пятницу в 15.00, то ответ вы получите не позднее 15.00 следующего вторника. Повторный запрос, например, в субботу, отодвинет вас в конец очереди, и вы получите ответ позднее.
В письме обязательно наличие ваших регистрационных данных, включая серийные номера программ и адаптеров, e-mail и др, точные номера версий программ и микропрограммы адаптеров.
Письма без этих данных могут быть не обработаны.
Необходимо указывать также точную последовательность действий, которые, по вашему мнению, приводят к ошибке.
Письма с указанием непонятных терминов, наименований, жаргонных выражений и т.п. не будут обработаны. Например, письмо с текстом "скачал данную программу открыв ее в чип тюнере некорректно показывает графики пробую ее открыть в лодере тоже самое" не получит ответа, так как службе техподдержки неизвестно, что такое "открыв ее в чип тюнере " и "открыть в лодере".
Также не будут обработаны письма, содержащие большое количество грамматических и синтаксических ошибок. Напоминаем, что техподдержка оказывается только на русском языке.

[Alex]

Немного дополню...

Имя, Фамилию, адрес электронной почты и персональный номер программы и адаптеров, а также версии программы и подключаемых модулей.
Для того, чтобы определить серийные номера, запустите программу и войдите в меню Помощь - О программе,
в появившемся окне найдите строчку "Адаптер №XXXX" и "USB-хост №XXXXXXXX", где XXXX и XXXXXXXX - серийные номера.
Чтобы правильно указать номер ключа ,скачайте и запустите утилиту обновления CLFU
Выделите и сохраните серийный номер ключа. Он, вместе с серийным номером хост-адаптера нужен при обращении в техподдержку.






В письме обязательно указывайте ваши регистрационные данные и как можно более подробно постарайтесь описать причину обращения!
Если есть возможность сделайте скрины .
Где возможно обязательно считывайте с блоков полный образ (Файлы FLASH и EEPROM).
Они могут помочь вам с восстановлением работоспособности блоков.
В некоторых случаях могут потребоваться файлы,которые вы пытаетесь записать в блок,а они не хотят туда ...
Упакуйте все в архив например 7zip,WinRar и отправьте автору по электронной почте: Сергей Сапелин sergey_sapelin@sms-soft.ru


Версии модулей можно узнать, кликнув правой кнопкой мыши на выбранном модуле.


Выглядит это так




При использовании адаптера Open Port 2.0 следите за актуальной версией программы и прошивки адаптера.
Это связано с тем что после выхода обновления прошивки адаптера некоторые модули могут перестать работать должным образом!
как правило в ближайших обновлениях эти вопросы решаются.

Следите за обновлениями!!!


Информацию о выходе новых версий и обновлениях можно получить на официальном сайте SMS-Software ну и у нас на форуме.

Все вопросы по использованию программы "CombiLoader" направляйте автору по электронной почте: Сергей Сапелин sergey_sapelin@sms-soft.ru

Вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием адаптеров направляйте по адресу:
г.Москва, ул.Люблинская, д.171 корпус 1а.
Время работы: Пн-Пт с 10-00 до 18-00
Телефоны: (495) 728-85-35, (495) 507-03-08
E-MAIL: marketing@autoelectric.ru
WWW: http://www.autoelectric.ru